• Voor 22.00u besteld, morgen in huis *
  • 30 dagen bedenktijd, gratis retour
  • Gratis verzending vanaf €50

Ontvang direct 20% korting bij gebruik van kortingscode FEB2020

Klantenservice


Klantenservice


Veelgestelde vragen

1.1 Zijn er ook kortingscodes beschikbaar?

Soms geven wij kortingscodes weg als onderdeel van een actie.

Wil je als eerste op de hoogte zijn van een nieuwe actie of kortingscode? Volg ons dan op social media, via ons Facebook of Instagram kanaal. De kortingsacties worden vaak ook op de homepage van de website vermeld.

1.2 Hoe kan ik bij jullie bestellen?

Je kunt bij ons bestellen via de webshop.

Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelmandje door op het winkelmand-icoontje te klikken.

Als je bestelling compleet is, ga je via de winkelmand aan de rechter bovenzijde van de website door naar ‘Afrekenen’.

Controleer of je bestelling compleet is en kies voor 'Bestelling afronden'. 

Vervolgens vul je jouw adresgegevens in en rond je de bestelling af door een betaalmethode te kiezen.

1.3 Er gaat iets mis bij het bestellen, wat nu?

Vervelend dat er iets mis gaan bij het bestellen. Neem contact met ons op via de telefoon of mail, zodat we kunnen kijken waar het mis gaat en je kunnen helpen bij het plaatsen van je bestelling.

1.4 Kan ik ook telefonisch of per e-mail bestellen?

Ons bestelproces verloopt via de webshop. Lukt het niet om de bestelling online te plaatsen? Neem gerust contact met ons op. Wij kijken graag hoe we je kunnen helpen om alsnog jouw bestelling te plaatsen.

1.5 Kan ik een sample van een product ontvangen?

Ja, dat kan voor producten waar dit van toepassing is. Neem contact met ons op om een sample/staaltje op te vragen.

1.6 Is het mogelijk om twee aparte bestellingen samen te voegen?

Het is voor ons niet mogelijk om apart geplaatste bestellingen achteraf samen te voegen of wijzigingen aan te brengen in bestellingen.

Mocht je besteld hebben en ontdekken dat je iets vergeten bent, dat je een verkeerd artikel hebt besteld of een foutje ziet in het verzendadres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan controleren of we dit kunnen corrigeren voordat de bestelling door het magazijn in behandeling wordt genomen. 

Als de bestelling al gereed staat voor verzending of reeds bij PostNL is aangeleverd, lukt dit helaas niet.

2.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn, streven wij ernaar je bestelling binnen 1 werkdag naar je te versturen. In de meeste gevallen zal je bestelling de volgende werkdag bezorgd worden.

Als er sprake is van een langere levertijd wordt dit gemeld op de productpagina van het door jou bestelde artikel.

Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat jouw bestelling is verwerkt.

Op het moment dat de bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per mail een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen. Via de track & trace link kun je ook de tijdsindicatie zien waarop je de bezorger kunt verwachten. Wij kunnen helaas geen invloed uitoefenen op het bezorgmoment van PostNL of opmerkingen meegeven aan de bezorger.

In het weekend en op feestdagen worden er geen bestellingen verzonden.

2.2 Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Je ontvangt altijd een track & trace code op het moment dat je bestelling wordt verzonden. Heb je die 3 dagen na je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan wat er mis gaat.

Wij zijn genoodzaakt de verzendkosten opnieuw in rekening te brengen, als een pakket aan ons wordt geretourneerd door een onjuist of onvolledig opgegeven adres óf als jij deze niet op tijd bij een afhaalpunt hebt afgehaald.

2.3 Het bezorgmoment komt mij niet uit. Kan ik dit aanpassen?

Onze pakketten worden verzonden via PostNL. Wij kunnen helaas geen invloed uitoefenen op het moment dat zij langskomen om je bestelling af te leveren.

Mocht je niet thuis zijn om het pakket aan te nemen, dan laat de bezorger een kaartje achter in de brievenbus of wordt het pakket afgegeven bij de buren.

2.4 Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

De bestelde producten worden los geleverd in 1 of meerdere pakketten. Wij zetten geen producten in elkaar tenzij specifiek vermeldt op de productpagina.

Sommige producten kunnen wij maximaal in het aantal meter leveren wat aan één stuk beschikbaar is. Dit geldt met name voor producten die op rol en per meter geleverd worden door onze leveranciers.

Het aantal bestelde meters van hetzelfde product wordt altijd aan één stuk geleverd. Vul bij aantal de hoeveelheid meters in die je wilt bestellen. Je kunt het product zelf in de gewenste maat knippen.

2.5 Wat zijn de bezorgkosten?

Besteld u voor meer dan 50 euro, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Voor bestellingen onder 50 euro rekenen wij een vaste bijdrage van €3,95 binnen Nederland en België. De kosten die wij rekenen voor verzending zijn gebaseerd op een bijdrage in de kosten voor handling, verpakking en frankering.

Alle bestellingen worden verzonden per (pakket)post. Bestaat jouw bestelling uit producten die makkelijk in een envelop passen? Dan proberen we je bestelling te verzenden als brievenbuspakket of per Briefpost. Je hoeft op deze manier niet thuis te blijven om toch je bestelling in ontvangst te nemen. In de track & trace mail die je ontvangt, staat vermeld hoe jouw bestelling is verzonden. 
Samples worden per briefpost verstuurd en de verzending hiervan is gratis.

Bij bezorging van grote pakketten, wordt gebruik gemaakt van een transportbedrijf/koeriersdienst. Indien van toepassing, worden deze kosten zoveel mogelijk gecommuniceerd tijdens het bestelproces.

2.6 Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een bestelling af te halen.

Mocht het product toch niet naar je zin zijn, is het altijd mogelijk om een bestelling binnen 30 dagen retour te sturen. Je vindt alle informatie over retourneren op onze retour pagina.

2.7 Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij leveren binnen én buiten Europa. 
Staat het land van jouw keuze er niet bij? Neem gerust contact met ons op. 

3.1 Is het product dat ik wil bestellen op voorraad?

De levertijd staat vermeld op de productpagina van het betreffende artikel. Ook het aantal beschikbare artikelen staat hier vermeld.

Het vermelde aantal meters dat op voorraad is, is niet altijd aan één lengte beschikbaar. Twijfel je? Stuur ons een bericht. Mocht blijken dat de door jou bestelde lengte niet aan één stuk leverbaar is, informeren wij je hierover.

3.2 Wat gebeurt er met mijn bestelling als er artikelen op nalevering bij zitten?

Jouw bestelling wordt vastgehouden tot deze compleet verzonden kan worden. Houd zodoende voor de gehele bestelling de langste levertijd aan. Als het artikel op het moment van bestellen niet voorradig is, wordt de verwachte levertijd vermeld op de productpagina.

Als slechts een deel van je bestelling op voorraad is of je gehele bestelling tijdelijk niet op voorraad is, ontvang je van ons bericht over het verwachte levermoment.

Zodra de artikelen weer op voorraad zijn, versturen wij jouw bestelling zo snel mogelijk. Wij houden je per mail op de hoogte zodra wij een update hebben over de status van jouw bestelling.

Neem gerust contact met ons op als je een vraag hebt over de status van jouw bestelling op nalevering.

3.3 Er is een product niet op voorraad, wanneer is die er weer?

De meeste van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Mocht het product toch niet op voorraad zijn, dan staat er bij het artikel aangegeven dat het product een langere levertijd heeft.

Vaak is de nieuwe voorraad van het product al onderweg en kunnen we het alsnog snel naar je versturen. Heb je een vraag over de voorraad? Stuur ons een bericht.

3.4 Kunnen jullie ook producten leveren die niet in de webshop staan?

Wij denken graag met je mee. Zoek je iets dat op dit moment niet wordt aangeboden in onze webshop? Stuur ons een bericht en vermeld hierbij zo uitgebreid mogelijk de specificaties van het product waar je naar op zoek bent. Dan kijken wij graag wat we voor je kunnen betekenen!

4.1 Wat zijn de kosten voor een retourzending?

Heb je je bedacht? Of wil je toch liever een andere kleur of artikel? Geen probleem.

Het retourneren van artikelen is bij ons mogelijk. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wanneer je gebruik maakt van ons retourlabel betaal je een eigen bijdrage van € 4,95. Het is ook mogelijk om de kosten voor de verzending bij het PostNL punt te voldoen, zij rekenen hiervoor € 6,95.

4.2 Ik heb een mail gehad over mijn retour, wat houdt de status in?

Hieronder vind je een beknopte toelichting per retour status:

Nieuw - Je hebt zojuist een nieuw retourverzoek ingediend via Mijn Account. Je ontvangt deze notificatie ter bevestiging.

In behandeling - Wij wachten op de ontvangst van jouw retourzending. Na ontvangst verwerken wij jouw retour. Over de afwikkeling informeren we je via nieuwe updates over de retourstatus.

Retour goedgekeurd - Wij hebben jouw retour ontvangen en geconstateerd dat de retourzending volledig en zonder schade is ontvangen. Wij betalen je zo snel mogelijk terug.

Artikel(en) gecrediteerd - Je ontvangt een mail met de credit factuur voor de artikelen die zijn teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats op de kaart of rekening waarmee de bestelling is betaald. Afhankelijk van het beleid van jouw bank of kaartuitgever kan het 3 tot 5 dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening is bijgeschreven.

Verzoek afgewezen - Wij kunnen jouw retour helaas niet verwerken omdat deze in strijd is met ons retourbeleid. Wij informeren je over de reden van de afwijzing in een bericht.

Geannuleerd - Het retourverzoek is geannuleerd, door jou of door ons.

4.3 Hoe werkt het als ik iets terug wil sturen?

Binnen 30 dagen na ontvangst van een artikel, kun je ons laten weten dat je een product wilt retourneren.

Dit is onze retour procedure:

1. Stuur ons een mail met je retourverzoek met vermelding van het ordernummer. In geval van schade of een klacht ontvangen wij aanvullend graag foto’s. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

2. Op het moment dat jouw retour verzoek in ons systeem is aangemaakt, ontvang je een mail met instructies voor de retour zending. In de mail vind je ook een link naar het retourformulier (PDF). Het retourneren van artikelen is voor eigen rekening. Nadat de retour is aangemaakt ontvang je in een aparte mail het retourlabel dat je na betaling van de bijdrage van € 4,95 kunt gebruiken voor het retourneren van (een deel van) je bestelling. Ook is het mogelijk om bij het PostNL punt de kosten voor retourzending te betalen. Bij het PostNL punt betaal je € 6,95.

3. Jij stuurt het pakket retour door deze binnen de retourtermijn af te geven bij een PostNL punt. Wij raden je aan het verzendbewijs te bewaren.

4. Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen of als je kunt aantonen dat de retourzending onderweg is, zorgen wij dat je binnen 14 dagen je geld terug ontvangt. Als je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, blijven de (eventuele) bezorgkosten voor de levering van kracht. Mocht er iets niet in orde zijn na de ontvangst van je retour, dan nemen we hierover contact met je op.

4.4 Hoe kan ik de retourzending aanbieden?

Op het moment dat de retourzending bij ons bekend is, ontvang je een mail met instructies voor het retourneren. Je kunt ons retourlabel op het pakket plakken en het pakket vervolgens aanbieden bij een PostNL punt bij jou in de buurt. De dichtstbijzijnde PostNL locatie kun je achterhalen via de locatiewijzer van PostNL.

Wij vragen je ervoor te zorgen dat artikelen voor verzending goed worden verpakt. Het liefst in de originele verpakking. Op die manier wordt schade tijdens het transport voorkomen. Als producten beschadigd zijn of gebruikerssporen vertonen, behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

4.5 Kan ik een op maat geknipt product omruilen of terugsturen?

Helaas kunnen wij een product dat voor jou op maat is geknipt niet omruilen of terugnemen (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Je kunt voor de zekerheid een sample van het product aanvragen.

Heb je een klacht over (de werking van) een product? Daarover ontvangen wij graag een mail.

4.6 Ik wil een artikel ruilen, kan dat?

Ja, het is mogelijk om een artikel om te ruilen (op maat geknipte producten uitgesloten). 

Stuur ons een mail met je ordernummer en het artikel dat je zou willen ruilen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om dit in orde te maken.

Over het algemeen hanteren we de volgende werkwijze:
1. je retourneert het artikel dat je wilt ruilen;
2. je plaatst een nieuwe bestelling voor het artikel dat je daarvoor in de plaats wilt ontvangen.

De kosten voor de retour zijn voor eigen rekening. 

Let op: zakelijke bestellingen kunnen niet (zonder toestemming) geretourneerd worden. Voor B2B bestellingen gelden andere algemene voorwaarden, waarmee je akkoord gaat bij het plaatsen van je bestelling.

4.7 Hoe krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald via Achteraf betalen, Klarna of AfterPay? Dan laten wij hen weten dat de bestelling retour is gekomen.

5.1 Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?

Het kan helaas gebeuren dat producten tijdens de verzending beschadigen. Vervelend, natuurlijk.

Wij vervangen het beschadigde artikel kosteloos als je de beschadiging uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket aan ons meldt door middel van een mail met een foto van de beschadiging. Na het verstrijken van die termijn kunnen wij het product helaas niet meer kosteloos vervangen.

5.2 Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Wij doen ons uiterste best om alles naar wens te laten verlopen. Mocht je desondanks toch een klacht hebben, horen we dat graag. Wij proberen uiteraard de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.

Heb je een klacht over een geleverd product? 
Mail ons dan een foto van het gebrek met een beschrijving van de klacht. Heb je ergens anders een klacht over? Laat het ons dan weten door een mail te sturen.

Je ontvangt van ons een bevestiging van de ontvangst van de klacht. We nemen binnen 14 dagen contact met je op over de afhandeling. Als we meer tijd nodig hebben, stellen wij je hiervan op de hoogte.

Mocht je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld worden, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij aangesloten zijn.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via deze link. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

5.3 Wat is de garantie op jullie producten?

Op alle producten die wij leveren geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product.

Als een product hier niet aan voldoet, dan ontvangen wij graag een mail van jouw klacht met foto('s). Wij zorgen dan dat het product gratis wordt gerepareerd, dat je een nieuw product ontvangt of dat je het bedrag dat is betaald voor het product terug ontvangt.

Als er geen sprake is van een defect, kunnen wij het product dat voor jou op maat is geknipt helaas niet omruilen of terugnemen (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Je kunt voor de zekerheid een sample van het product aanvragen. Neem hiervoor contact met ons op per mail.

Laat een reactie achter

* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

* Verplichte velden

Inloggen

Wachtwoord vergeten?

  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »